Японским издателем и разработчиком видеоигр Capcom, который хорошо известен рядом франшиз, среди которых:
- Resident Evil.
- Street Fighter.
- Monster Hunter,
объявлено о введении новой политики взаимодействия с игровым сообществом, которая отличается особой жесткостью.
Случаи токсичного поведения игроков участились. На этом фоне компанией заявлено о том, что у нее остается право на ограничение доступа к своим услугам и обращения к юридическим мерам воздействия, когда будут наблюдаться особо агрессивные или злонамеренные действия со стороны пользователей.
Нулевая терпимость к проявлению агрессии
Из официального заявления следует, что Capcom будут приниматься меры в отношении тех, кем демонстрируется неконструктивное, оскорбительное либо угрожающее поведение в отношении:
- Представителей служб поддержки.
- Сотрудников компании.
- Других игроков.
Это включается в себя, но не подвергается ограничениям:
- Оскорбления и домогательства на форумах и в чатах.
- Угрозы в адрес персонала Capcom.
- Повторяющиеся агрессивные обращения в службу поддержки.
- Целенаправленные кампании травли в соцсетях или игровых сообществах.
Если нарушения будут систематическими либо будут иметь место особенно грубые инциденты компанией будет отказываться в технической поддержке. Она также будет иметь право на блокировку учетных записей или на передачу информации в правоохранительные органы, в том числе с возможностью возбуждения судебных дел.
Capcom следует путем Square Enix и других компаний
Capcom является далеко не первой компанией, которая решила противостоять токсичному поведению в игровой среде. Такой подход уже внедрен Square Enix, известной следующими проектами Final Fantasy и Dragon Quest. Компания предупредила пользователей о возможных юридических последствиях агрессивного или деструктивного поведения.
Меры - ответ на волну негатива, который направлен на службы поддержки, разработчиков и модераторов со стороны отдельных игроков. Этот негатив нередко выражается в:
- Травле.
- Угрозах.
- Массовых жалобах.
- Попытках шантажа.
Новые тенденции индустрии или тревожные сигналы?
Решение Capcom и других студий можно считать частью широкой индустриальной тенденции, которая смещает фокус в сторону гарантирования правовой защиты персонала компаний и поддержки более здорового игрового пространства.
Отдельные аналитики считают, что это является подтверждением стремления крупных разработчиков к созданию более безопасной, этичной и профессиональной среды для игроков и сотрудников.
Критики же не исключают и возможных негативных последствий:
- Одна сторона направлена на борьбу с токсичностью, которая необходима именно сегодня, когда онлайн-общение превратилось в неотъемлемую часть гейминга.
- Другая - наличие рисков, что такие меры могут интерпретироваться слишком широко и либо использоваться в спорных ситуациях, при которых игроками просто выражаются обоснованное недовольство качеством либо техническими проблемами.
Необходимо отметить: техническая поддержка у отдельных игровых компаний часто подвержена критике по причине низкой оперативности и ограниченности в коммуникации. Ужесточение правил может стать причиной осложнения диалога с пользователями.
